床垫零售商在退货方面面临着复杂的运营问题。
根据国际睡眠产品协会的数据，消费者希望床垫可以使用9年左右，81%的人对他们的床垫感到满意。但那些对新购买的床垫不满意的购物者必须进入一个对零售商和消费者都充满摩擦的退货流程。如何处理退回的床垫的过程可能取决于消费者居住的州，并且物品必须处于完美状态才有资格捐赠。这些条件导致美国人每年处理大约万张床垫和弹簧床垫——其中绝大多数最终被填埋或焚化。
这意味着零售商，其中许多人正在考虑他们的可持续发展实践，正在研究他们的逆向物流。
“床垫总是这样一个难题，”退货管理和逆向物流公司goTRG的品牌营销和传播总监FaraAlexander说。“它们不仅运输成本高昂，因为它们体积庞大，而且很重，而且对这些产品进行消毒的方法也并不多。因此，当您从退货的角度来看时，这些零售商的选择非常有限。”
逆向物流和床垫
直接面向消费者的床垫公司Avocado制定了一种细致入微的退货方式。经认证的B公司自然会吸引具有可持续性的客户，并延伸到逆向物流和退货。
该公司销售经过有机认证且无毒的绿色床垫和床上用品。它也是第一个获得气候中性认证的床垫和床上用品品牌。“当人们从我们这里购买时，他们已经被我们的使命所接受，”鳄梨退货和捐赠团队经理JamiePantano说。
Avocado不希望其退回的床垫最终进入垃圾填埋场，因此该公司创建了系统来为客户和环境做最好的事情。这家DTC零售商在全国拥有1,家捐赠合作伙伴，捐赠成功率达95%。
对于很难转售和正确赠送的产品来说，这是一个很高的成功率。虽然捐赠可以确保床垫远离垃圾填埋场，但产品也必须处于特殊状态才能被许多慈善机构和非营利组织接受。根据全国床垫和家具清除公司MattressDisposal+的说法，这意味着它们必须干净无污渍，并且可能不是来自有吸烟者或宠物的房子。
此外，由于床垫体积庞大且难以运输，慈善机构可能根本没有时间或空间来接受它们。
这些同样的因素也使废物行业的床垫处理变得困难。一旦床垫被拆卸，超过75%的组件可以回收利用。然而，它们的运输成本仍然很高，难以管理和紧凑，并且可能会被焚化炉处理设备困住。
虽然一些地区正在制定生产者责任延伸法，要求产品制造商负责产品的回收、再利用或处置，但有关床垫回收的立法仍然取决于各个州。
反过来，这意味着退货床垫的责任不明确，退货物流的流程可能因零售商而异。大多数行业都建立了试用期，通常为天左右，客户可以在此试用期，并且仍然有资格退货。许多零售商也有最低要求（通常大约30天），客户必须在开始退货之前使用产品。这是因为床垫可能需要一点时间才能磨合，并且需要时间让人们习惯新产品的感觉。在那之后，零售商在他们的方法上出现分歧。一些公司详细说明会发生什么，称他们试图捐赠退回的产品。其他人则不清楚床垫归还后会发生什么。
NestBedding首席执行官兼总裁克里斯蒂安·亚历山大(ChristianAlexander)在电子邮件评论中写道：“[M]大多数床垫公司不会，也不能将床垫归还给他们。”“此外，美国只有三个州制定了床垫回收计划，帮助品牌对他们贡献的废物拥有所有权。这留下了处置（垃圾场）、捐赠（具有挑战性）或Facebook或Craigslist等第三方市场。”
颁布床垫回收法的三个州是加利福尼亚州、康涅狄格州和罗德岛州。这些地区总共收集了超过0万张床垫，并从垃圾填埋场转移了3.8亿磅钢、泡沫、纤维和木材。
俄勒冈州最近宣布，它是第四个建立全州床垫回收计划的州。该计划与其他计划一样，要求床垫制造商建立和运营一个由国家监督的回收结构，以便消费者回收产品。在俄勒冈州，零售商向消费者收取费用以资助该计划。
马萨诸塞州每年丢弃大约,个床垫和弹簧床垫，从11月1日开始对这些产品实施废物禁令。鼓励该州的零售商寻找床垫回收服务提供商。作为对该禁令的回应，马萨诸塞州将企业引向其回收援助计划，该计划由该州环境保护部资助，帮助企业减少浪费并最大限度地利用回收选择。
在开始之前停止返回
停止床垫返回的最佳方法之一是从一开始就防止它们发生。
因此，许多床垫零售商制定了退货政策，鼓励客户在开始退货之前试用他们的产品，因为他们知道可能需要一点时间来适应它。
Avocado告诉顾客试用他们的床垫30天，它有一个系统可以在顾客开始退货时向他们提问。床垫是否太硬或太有弹性？可能有一种方法可以排除故障并找到一种解决方案，让客户满意并且完全阻止退货的发生。
有时事实证明，客户需要一个更好的基础来正确支撑床垫，或者它需要一个礼帽。或者，一个舒适的解决方案可以很容易地用枕头来解决。
Avocado的Pantano说：“我们确实发现枕头对整体睡眠体验的影响确实比仅靠床垫要大得多。”
此外，新床垫的感觉可能与人们习惯的不同。“如果您使用同一张床垫15到20年，要使用全新的、超级支撑的床垫——感觉会有所不同。因此，我们希望确保您真正获得完整的体验，并且在您至少睡一个月之前，我们认为不会完全发生这种情况，”潘塔诺说。
Zinus还建议客户试用其床垫。如果他们在天后对他们的产品不满意，他们可以联系公司获得全额退款。床垫必须完好无损地退回，一旦退回，Zinus会处理每个床垫以确定产品的状况。公司发言人说，根据其状况，床垫要么退回库存，要么妥善处理。
SleepingOcean.