租金和劳动力成本提升，迫使线下门店向线上寻求转型；用户需求发生变化，追求个性化、便捷化服务；互联网获取流量成本渐高；线下门店的消费中心由目的性向体验感转变……以上，都促使零售行业面对新市场寻求新突破。
丝涟床垫（Sealy），全球高端床垫品牌，将突破口定位在数字化。
数字化已不算新鲜话题，关于如何走好数字化转型的路，将变革真实落地，是零售行业正在探索的。群硕此前就已成功为全球知名品牌提供了新零售数字化解决方案，当丝涟找上门时，团队有了新发现——
同为零售行业，企业数字化前景也呈现多样特征。丝涟的客户十分看重自身体验感和客户服务。面对丝涟的数字化条件，不照搬以往的案例，而是量体裁衣，一比一打造符合丝涟发展的数字大厦。
将企业多部门协同、用户一站式服务作为丝涟整体数字化的重心，建立全新SCRM体系，搭建“以客户为中心”的智慧零售生态，实现市场、营销、销售、门店、物流、客服等部门的数字化服务链路，用户全旅程的数字化管理和运营，推动品牌的数字化可持续发展。
01SCRM系统，线上线下全域获客
建立SCRM系统，联通丝涟现有的线下销售门店、线上电商平台、