家居上门无痛点苏宁物流携手林氏木业迎61

来源:创投内参

作者:内参君

来源:创投内参(ID:ichuangfubang)

年中促销风暴蓄势待发,家住烟台的90后女孩小孔正摩拳擦掌。前不久小孔邀请朋友们来到刚刚搬进的新家聚会。屋内崭新的家具格外亮眼,沙发的颜色、电视柜的收纳功能、餐桌椅的时尚别致,都让朋友们赞不绝口。

“这些家具都是前不久在苏宁易购林氏木业旗舰店买的。一般人网购家具,最怕的就是送货有破损和安装麻烦,但我没这些顾虑”,提起家具的买装过程,小孔很兴奋,“送货安装是苏宁物流,从下单到送货上门并全部装好,短短三四天全都搞定。”

有了第一次完美体验,小孔打算继续买买买,正好还要添置书柜、电脑桌、次卧的高低床等,她都提前选好放进购物车,只等大促开启,一键到手。

家居产品送装上门一直是家居电商行业的大痛点。苏宁物流与林氏木业的合作,自今年3月开始,核心的一个目标就是,保证网购用户从下单购买到安装使用,一键无忧,送装上门。

针对林氏木业的服务需求,苏宁物流定制化提供了“快递+快运”相结合的服务方式,为林氏木业提供全品类家具的揽配装一体化服务,针对沙发、床架、衣柜等需要深度安装技术的品类提供送装一体服务,对于简易家居家装等提供免费送货上门服务。

值得一提的是,服务全包是林氏木业和苏宁物流合作的一大亮点,揽、运、配、装、售后等“5包到家”服务,给以小孔为代表的90后“宅男宅女”们带来了不一样的购物体验,大件家具网购省心、靠谱。

林氏木业创立于年,致力于为年轻消费者提供人性化的家居生活解决方案。多年“互联网+制造”实践中,林氏木业总结出了一套“极致产品方法论”——极快、极准、极高,从获得市场需求到产品上线开售,最快仅需30天;通过精准的大数据和市场管理机制,极准爆品率高达78%。

正是靠着这套“极致产品方法论”,林氏木业连续10年全网住宅家具行业销售冠军。

随着订单需求越来越碎片化、快速化、个性化,林氏木业在行业率先提出家具“五包”服务,在全国范围内为消费者提供免费的配送和安装服务,解决网购家具的“最后一公里”痛点。

而这,需要强大的物流供应链支撑,更需要金牌到家服务。

作为家居物流的领跑者,针对家电、家具等大件商品,苏宁物流年提出了“十二道金牌”的服务理念,涵盖仓储、干线、配送、逆向、安装、包装、回收、维修、质保、客服、金融、系统等十二项具有行业领先优势的服务,全面定义了大件物流服务新标准。

极致产品遇上极致服务,苏宁物流与林氏木业基于家居到家服务,开始建立更紧密的合作关系,围绕用户需求继续优化末端服务体验,同时在家居全链路的效率升级和模式升级上寻求更优的解决方案。今年年中促销风暴,对于零售行业是一场大考,疫情之后迎来一次全面恢复,对于苏宁物流与林氏木业来说,也迎来双方协同作战的第一个促销节点。

近年来,苏宁物流加速深耕家居细分市场,不断升级家居服务能力,将基础服务延伸到仓配一体、运输、纯配、揽配装一体等更符合市场需求的多元化服务,服务链也从成品家具、床垫等扩大到全屋定制、卫浴、瓷砖、软装等全品类线。目前,服务范围已覆盖全国城,其中超过30%的四至六线市场,都可以实现半日达、次日达、送装一体等标准化服务。

苏宁物流在家居版块的朋友圈也在不断扩大,除林氏木业,还与宜家、顾家、尚品宅配、喜临门、慕思等数十家知名家具企业达成深度战略合作,以“十二道金牌服务”标准,助阵合作伙伴降本增效,领跑大件服务标准与入户体验。




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