项女士家有一个原价元的床垫，睡了不到半年，就出现了凹陷的情况。她希望退货。
「黄金眼」元的床垫，不到半年就凹陷，人也觉得“腰酸背痛”！
项女士的房子是去年10月装修好的，12月正式入住。她介绍，家里主卧的床和床垫，是去年8月份在萧山购买的，原价两万多，平时和丈夫两个人睡。
项女士：我们当时在萧山第六空间，床垫床架还有床头柜，一共是一万八，睡了半年不到，凹陷已经1.6厘米了，我现在想退款。
项女士家的床垫品牌叫丝涟，购物单上写到，床垫的原价是元。采访时项女士按了按家里的床垫表面，有的地方凹陷程度大，有的地方小。
项女士：刚刚送到还可以，没什么感觉，就正常的床垫，一个月多一点就开始凹陷，但不是特别明显，有四个地方，这里还有那边那边。
现场，项女士拿了一个灌满水的水壶，放在床上不同的位置，同样可以看出，不同位置的凹陷程度不同。此外，在不受力的情况下，也能看出床垫表面高度有差别。
项女士：现在我早上睡觉起来，都是腰酸背痛的，实在受不了了，才跟卖家联系的。
项女士介绍，之前的沟通过程中，销售人员一开始让她自行调整床垫摆放位置，后来答应更换一张同款床垫，不过她希望退款。找到第六空间大都会萧山商场，这家丝涟门店的负责人不在，店员用手机联系上了。
第六空间大都会萧山商场丝涟门店负责人：这个床垫售后上门过，凹陷1.6厘米，如果按照丝涟总部要求，是没达到标准，是可以不进行售后的，我们本着给客户着想考虑，我们给她更换新床垫，原型号新床垫更换一张。原因怎么讲，因为做床垫是有人工参与的，也许某个工人在生产过程中，没有注意或者本身是新的员工，可能工艺没处理好，都有原因的，这个我们不知道，毕竟我们不是工厂。我相信客户也不会去乱用的。
项女士不接受对方的处理方案，记者把情况反映给商场办公室。目前双方正在做进一步沟通。