合上书本，结束了《爱彼迎传》的阅读。多年前曾有幸打开爱彼迎网页浏览相关房屋信息，当时正和爱人筹备一次旅行。那是第一次接触爱彼迎，当时的民宿产业还没有近几年发展迅速。当时中国大部门民宿房源在爱彼迎网页上大多来自台湾、云南等旅游项目区。
书中讲述了爱彼迎的创建、发展以及面临的诸多挑战。爱彼迎的未来会怎样？民宿行业的未来会怎样？切斯基引述了汤姆·弗里德曼的一段话，“悲观主义者通常是正确的，但是改变世界的确是乐观主义者”。民宿，满足了新一代消费者的需求，那么它的未来即使挑战诸多，然仍将会“收获全社会的热爱”。
成功故事的开始总是具有传奇色彩，被人津津乐道的是创业者的突发奇想，决定出租充气床垫供国际设计大会参与者入住。沙发客在国外早来有之，出租充气床垫和出租沙发给背包客的本质没有差别。最初的差别体现在：出租充气床垫的杰比亚和切斯基搭建了一个初级网站，为自己的服务命名为“充气床垫与早餐”，他们提供一些生活设施、免费的早餐、3D打印机等，这些简直就像是邀请朋友来家里做客。无疑，他们是成功的。拮据的设计师们选择了这项服务。这就是故事的开端。
从故事的开始我们就可以窥探到爱彼迎的部分特点：发现发掘特定人群的个性化需求，价格低廉，注重其他方面的体验，推出独具特色的服务，让客人感受到“充满人情味儿的旅途”。
那么是什么促使了“充气床垫与早餐”飞速发展呢？需求，需求，还是需求。
千禧一代消费者的个性化服务需求，让有闲置房屋资源的房主能够通过短期出租房屋获取经济收益，以此补贴家用。旅行客和房主双向的需求成了这次创业的基石。有需求就有市场，之后的爱彼迎开始了闪电式扩张。
在这里我们不去过多的赘述爱彼迎的发展历程，我们只是拿着放大镜去抽丝剥茧般地寻找能为我们所用的经验与教训。
首先，一位投资人曾对三位创始人做出要求：“别搞砸了公司文化”。自那以后，切斯基狂热的注重爱彼迎的公司文化。“如果你搞砸了文化，就好似打破了制造产品的机器。”他在博客里如此写到。他认为，公司文化越强大，员工就越有信心出色地完成工作，也就越不需要正式的规则和流程进行约束。流程越少，监督力度越轻，创新氛围就越好。
那么我们民宿的文化又是什么呢？我们是否也如此狂热地追逐我们的文化，并让此文化融入每一个人的信念里？如何让人在此体验一种“属于这里的蜕变之旅”？我们全体民宿人的目标应该是一致的：给予陌生的客人以“热情的款待”，让人倍感放松，寻找到自我“归属感”。这才是民宿应该反复倡导并努力实现的目标。
其次，爱彼迎提出“对用户的回复一分钟也不能耽误”。这个口号是怎么提出来的呢？或者说，爱彼迎是什么情况下开始意识到“快速优化”的重要性呢？出现问题的时候，尤其是出现“客户投诉”的时候。
“不要害怕客户投诉，这是一次机会”。这是民宿应该贯彻给员工的理念。投诉能够给我们带来哪些机会？一是“提升客人满意度的机会”，二是“修正机制漏洞的机会”，三是“提高员工应急处理能力的机会”，四是“检验工作成效的机会”。好的顾客投诉处理能够带来更稳固的顾客忠诚度和更好的口碑。
我们针对顾客投诉应该进行更多的培训和案例分析。“每一次顾客投诉都值得我们把它放到例会里面进行全面的探讨。”
再次，爱彼迎提出“承认产品不完美，制定紧急反应章程”。我们不可否认，任何产品都不可能做到真正的完美。社会大环境下的影响，产品受众的层次，相关行业法律制度的欠缺都是一个新兴行业前进上不得不面对的问题。我们如何推进呢？一个企业的成功，有极大一部分因素在于“是否能够抓住行业变革中的机遇”。机遇和风险并存。新兴的民宿行业从业者该如何应对呢？
制定紧急反应章程。如何制定？还记得爱彼迎的“房东大会”吗？还记得爱彼迎的“Airfamily”吗？从你的房东和员工那里搜集想要的信息吧。信息的共享才能够让章程的制定者发现所有现实中出现的问题。
怎么建立信息的共享渠道？除了出现问题的时候我们的紧急应对，还应该进行定期的问卷调查。问卷调查对象应该包含房东和从业人员。定期的收集来自一线的信息有助于改进我们的工作。信息渠道的通常能够避免很多的问题，提早发现并解决它。
以上的这些心得只是来自于爱彼迎这本书的冰山一角。但是，也是我认为能够做好民宿这一行业的基石。基础打好了，楼层才会越来越高。愿我们一起见证民宿的辉煌。