家装/家电是日常生活中最重要的消费品之一，承载着人们对美好生活的向往和实际需求。新消费时代，人们更趋向于购买高端、优质的产品，对家装/家电的消费需求也从满足基本功能的“温饱型消费”转向“品质型消费”。时值，怎么理解“品质才是核心竞争力”？本期#品牌说品质#栏目，我们特邀金麦品质奖家装/家电行业的入围品牌奥克斯、喜临门、杰诺、铭都家居，一起聊聊消费者关心的“品质”话题。
问题一：品牌如何满足消费者不断提升的高品质家居生活需求？
常平海迅奥克斯营销总裁：
随着消费水平的提高，消费者对家电产品的外观、色彩、品质、功能也有更多个性化需求，这就需要家电品牌在创新上更下功夫。创新一方面体现在产品设计上，针对自己品牌的目标客户群体，设计更适合他们需求的产品，从外观、配色、设计上不断去做更高的提升和创新的多样性；另一方面体现在产品的内容传播上。品牌要通过更多媒介的内容铺设，让内容的互动，创新，有趣，传递正向价值上体现独特性，更好满足消费者的情感需求。
邵明星MIDOHOUSE铭都家居品牌创始人：
面对人们对床品日益升级的消费需求，家纺行业需要不断提升产品品质，给人们带来更舒适的床品体验。作为深耕家纺行业11年的家纺品牌，铭都从年就开始转型做全棉高支类床品。原料上，我们从新疆阿克苏直采棉花；工艺上，新疆棉棉绒长、棉品质等级高的特点能保证高支高密的加工工艺。优质棉产地原料+高支高密加工工艺，作为品牌的双核动力，满足消费者更高品质的需求。
李意杰诺品牌总监：
人们的生活方式和消费习惯在变化，品牌的消费升级也是必然，消费者更注重用户体验，甚至情感交流，所以品牌需要更注重专业化、定制化、差异化的产品和服务，最大限度地体现外观设计、空间利用、内部功能、情感交流等有机结合，实现审美和实用性的协调统一。
余宏喜临门新零售业务中心副总经理、运营总监：
一方面通过原料、结构工艺的持续创新，为产品创造溢价，增加高品质消费品的供给，从而提升消费者的使用体验感；另一方面则聚焦品牌打造，专注睡眠问题解决，倡导科学健康的睡眠理念与价值主张，满足消费者物质之外的精神需要。
问题二：电商，如何让消费者不再纠结，高品质=价格高的问题？
常平海迅奥克斯营销总裁：
S级大促是高客单价、高品质单品大爆发期，如何让消费者不再纠结？首先要讲透产品的卖点以及解决消费者的痛点，功能上的创新，品质上的放心，以及产品在测评中的真实体验和反馈；其次对比非S级大促的价格权益，让消费者感受到产品的真实高品质以外，也能真正从中得到更大的实惠。
余宏喜临门新零售业务中心副总经理、运营总监：
该问题的关键在于能否有与高端售价相符的产品设计、品牌内容和服务。在产品侧，以用户价值驱动产品升级，从用户心理需求出发去选择产品价值的主张方向，反向推进生产制造，同时抓住目标客群的审美，给予独特感知；在服务侧，则是针对家装品搬运难、退换难等系列问题，给到一一对应的解决方案，帮助用户减负。从线上购买到收货体验，每个环节都赋予积极正向的反馈，通过不断提升的体验感，去弱化消费者对价格的敏感。
问题三：新消费时代，如何通过对品质的投入推动产品升级?
邵明星MIDOHOUSE铭都家居品牌创始人：
对床品尤其是套件来说，产品升级最核心的就是面料升级。铭都一直以“好面料、好床品”为核心定位，致力于推动以“面料”为核心的产品升级。年我们推动了从60支到支的床品升级，而今年我们将再次升级为“铭都全棉高支床品”。从“好床品”到专注“全棉高支床品”，不仅仅是品类的选择更集中，更重要的是我们将以更专注及更专业的态度推动床品升级。
李意杰诺品牌总监：
推动产品升级顾名思义是在原有产品的基础上，进行相应的改进，让产品能够应对用户更多样化的需求；通过对产品的认知与定位，找到产品本身的独特功能，提升产品对用户的吸引力。除了产品本身之外,提升产品服务也是一种不错的方法。与直接提升产品力不同，提升产品服务更类似于提升附加值。
问题四：品牌如何通过品质优势赢得市场竞争？
常平海迅奥克斯营销总裁：
品牌的信心很大一部分来源就是品质的优势，真正在体验上带来非常直观的感受是重塑消费者品牌信念的一步。
余宏喜临门新零售业务中心副总经理、运营总监：
深耕床垫品类，结合实时中国睡眠指数报告，以不同消费者对床垫的痛点和爽点作为研发方向，生产更适合国人的床垫，专业的品质满足不同人群的需求。
问题五：对家装/家电行业而言，品质如何成为用户消费决策的关键？
邵明星MIDOHOUSE铭都家居品牌创始人：
对床品而言，用户消费决策的关键因素有很多，包括颜值、价格、服务等等。而经过我们这么多年与用户的接触，发现用户对床品的第一痛点仍然是“睡的是否舒适”。因为床品的接触面积大，接触时间长，床品的品质很大程度上决定了用户整晚的睡眠体验。如何让消费者认识到自己的床品品质需要升级呢，我们通过各种渠道、方式让用户拿支床品与40支床品做比较，实际感受两者的品质差异，从而让用户做出消费决策。
李意杰诺品牌总监：
随着消费升级的加速，人们对品质的追求愈发强烈，品质正逐渐成为消费决策的出发点。有数据显示，69.9%的人群购买高端家电的理由是为了追求生活品质，“品质消费”已成为当前家电消费的新主题，对家装/家电行业而言，购物体验、产品品质、售后服务等也成为消费者在购物时的