为什么苹果能够打败摩托罗拉？为什么茅台酒如此受人追捧？为什么慕思床垫高达几万元依旧有人趋之若鹜？
什么样的产品才能更好地吸引消费者？以下，Enjoy：
段传敏、刘波涛
作者
身边的经济学（ID：jjchangshi）
来源
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为什么苹果
能够打败摩托罗拉？
当你遇到意想不到的惊喜时，你会情不自禁地发出“WOW”的惊叹。“WOW”发音的音长和音重与你感到惊喜的程度成正比。
期望消费者在看到产品时由衷地发出“WOW”的惊叹，是每一个品牌都梦寐以求的事。
许多奉行这一法则的新公司，轻轻松松地就超越那些经营数十年、甚至上百年的大企业。
手机是摩托罗拉发明的，在相当长的时间内摩托罗拉是全球市场的霸主，为什么几乎在一夜之间它和诺基亚被苹果这样的外行干掉？
因为苹果手机创造了尖叫效应，重新定义了整个手机产业：手机不再只是打电话、发短信的工具，而变成一个智能终端，有时候变成我们身体不可替代的一个部分。
这个产品像病毒一样迅速席卷了世界，摩托罗拉和诺基亚几乎来不及做出反应。
茅台酒为什么偏安一隅、最终却香飘万里之外？为什么它“长相”并不现代、有美感，却能令政商两界的精英为之迷恋不已？
因为它以虔诚般的信仰守护着最原始的品质，守护着千百年来的酿造工艺和流程，守护着五年的生产周期和核心产区形成的独特味道，守护着自身有限产量下的独特价值，单单这一点就令茅台酒足够令人惊叹，令人迷恋。
为什么慕思一张床垫动辄卖到几万元仍然有许多消费者青睐有加？
因为它卖的不是床垫，而是通过全球采购优质材料形成的健康睡眠系统。它颠覆了床垫行业，带给消费者的是一个解决方案，一套极致体验的产品。
从这个角度上，它重新定义了床垫行业，但更重要的是，它带给消费者一种全新的、令人尖叫的睡眠体验。
尖叫度（CustomerScream）一词据说最早源自苹果公司，指的是产品和服务超出用户预期的程度，其目的是看用户首次接触产品或新功能产生兴奋或惊喜的高峰体验。与“满意度”
不同的是，它更