近日，上海的王女士向特搜记者反映，今年3月8日，她在淘宝天猫平台的雅兰官方旗舰店购买了一款“深睡尊享版”床垫。由于该床垫直接发往自己的老家，因此没能第一时间进行检查。五一小长假王女士回到老家，打开床垫包装后才发现全新商品存在着质量问题。
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从王女士给特搜记者提供的图片当中，可以明显看出床垫的一侧出现了凹陷。发现问题后，王女士与客服反复沟通，最终雅兰方面也同意进行更换，但是在退换货运费上双方又发生了分歧，雅兰客服要求王女士支付元的返货运费。
对此王女士表示无法接受。在雅兰客服出具的售后条款中，明确说明弹簧25年保修（人为除外），质量问题免费退换。王女士的床垫属于非人为因素的质量问题，理应免费退换，那为什么又要收取返货运费？
记者随后拨打了雅兰床垫的官方客服电话，客服人员在记录了相关情况后表示，以往并没有遇到过类似的情况，不过会尽快与消费者取得联系，核实情况后再做出相应的处理。
王女士因为质量原因换床垫时，元的高额运费成为了双方争议的焦点。类似的情况相信很多消费者在网购时同样遇到过。日常的小商品十几块钱的运费可能不会太计较，但是对于大件商品来说，在运费上有更多的支出，一旦遇到退换货问题时，消费者、商家都需要承担更大的风险。那么遇到类似的情况，消费者到底应该怎样维护自己的正当权益呢？
截止记者发稿时，王女士仍在等待雅兰官方客服最终处理意见的回复，特搜记者将会继续